艺术市场研究中心（AMRC）
（原标题：中国艺术品电商运营中的问题——真伪与信用）
文/刘然
来源：艺术市场研究中心（AMRC）
信用问题一直是网络交易当中受人诟病的重点问题，艺术品市场的真伪纷争多年来也屡见不鲜。由于买卖双方隔着虚无缥缈的网络，消费者往往只能通过艺术品图像来判断，由于上文所述虚拟图像所带来的种种不便，给消费者的判断带来的很大干扰。这使得消费者对艺术品电商所交易的艺术品的真实可靠性更加怀疑，从而对艺术品在线交易望而却步。因为艺术品真伪的可信度完全建立在艺术品商品德的信任之上，出于对网购风险的不确定性的担忧，不少消费者都对自己的网上购买艺术品消费额限定了几千至几万的最高消费上限，以规避交易标的物描述与实际不符、艺术品实物颜色及材质与图像差距过大等购物失败的风险。这也是导致艺术品电商的价格往平民化发展的主要原因。
我国艺术品鱼龙混杂的现象是艺术市场的固有问题。这一短板在艺术品在线交易的过程中被加倍放大，由于网络空间的虚拟性，在网上购买艺术品，比在拍卖行、画廊等线下实体店购买艺术品更让人担忧。尽管多家艺术品电商网站提供了在线鉴定的服务，但其推出的鉴定专家是否靠谱、随艺术品所发的鉴定证书是否具有法律效力和公信力等细节问题，都令人心生疑虑。针对以上种种问题，多家艺术品电商网站向消费者提供鉴真保真的退换货服务，但艺术品的真伪本身就是一件说不清道不明的事情，艺术品电商的退货保障形同虚设，最终成了一纸空文。
由于除了从艺术家本人、艺术家的代理画廊处购买作品的渠道外，其他购买渠道很难保证艺术品的真实性；再加上网络的存在，给艺术品交易又蒙上了一层扑朔迷离的面纱，使艺术品鉴定的难度大大提高。为了打消消费者的种种疑虑，一些艺术品电商做出了保真的承诺保证所售艺术品是其相应艺术家的作品，并可在发货时出具相关证书。还有一些艺术品电商充当艺术家与消费者的桥梁，作为沟通的媒介促使艺术家与消费者直接联系；在艺术品电商注册的艺术家需要经过实名认证，以其在网站或移动端更新的作品和动态的形式来增加所售作品的可信度。艺术品电商不应是一个考察消费者鉴定能力的地方，而应是一个具有公信力的、拥有消费者信任度的、公开的交易场所。只有绕开真伪不明的大山，艺术品电商才能形成一定的口碑，给消费者营造一个可以信赖的交易环境，走向大众消费的坦途。
此外，一些艺术品电商对在售艺术家作品的价格设定了保护，消费者需要致电咨询艺术品电商才能获得确切的艺术品价格。这种一次性的购物行为不是在一个良好的、拥有买家购物记录和完善购物规则条例的情况下进行的，由于艺术品大多只有一件，消费者也就不可能查到过多的点评记录。这就要求消费者对艺术品电商有着深入的了解和信任，才能促使交易行为的发生。如果艺术品电商的专业性不够强，消费者就会对在线购买艺术品的行为产生疑虑。由于艺术品消费与时下经济情况息息相关，当中低端艺术品市场供大于求时，一旦经营萧条，假卖假拍便有可能成为部分商家的一种存活手段。
由艺术家、艺术品电商、消费者组成有联系的社交网是解决信任问题的方法之一，消费者在与艺术品电商及艺术家的不断互动和服务中建立起信任关系。相应的例子即是高度社交化的微信拍卖和艺术品电商为消费者提供的洽购、回购、艺术品置换服务。
